Nogle oplever en udfordring med at opretholde en stabil strøm af kunder, mens andre virksomheder synes at have en konstant tilgang af loyale kunder. Forskellen ligger ofte i, om de udnytter de fordele, der ligger i relationsmarkedsføring.
Relationsmarkedsføring fokuserer på at etablere og vedligeholde vedvarende forbindelser med kunderne.
På overfladen kan det virke enkelt, men vær forsigtig – at høste de ønskede resultater fra relationsmarkedsføring kræver en korrekt tilgang og strategi.
Læs videre og opdag fordelene ved relationsmarkedsføring, og hvordan du kan omsætte det til en succesfuld strategi for din virksomhed.
Hvad er relationsmarkedsføring?
Relationsmarkedsføring er en form for markedsføring, der fokuserer på at opbygge langvarige forhold til kunderne. Formålet er at fastholde og tilfredsstille kunderne i stedet for blot at erhverve nye kunder. Med andre ord er det modsætningen til transaktionsbaseret markedsføring.
Opbygning af stærke kunderelationer kræver fremragende kundeservice, en dyb forståelse for kundens behov og en følelse af tillid og loyalitet. Ved at gøre dette kan virksomheder skabe tilbagevendende kunder, der er mere tilbøjelige til at anbefale virksomheden til andre.
Relationsmarkedsføring er et kraftfuldt værktøj til at sikre langvarig succes på et konkurrencepræget marked.
Relationsmarkedsføring har flere fordele, der gør det værd at investere tid og ressourcer i. Dette blogindlæg vil diskutere de betydelige fordele, som B2B-virksomheder kan drage fordel af.
Fordelene ved relationsmarkedsføring hos B2B-virksomheder
Skab tillid og oprethold kundeloyalitet
Tillid er fundamentet for alle blomstrende forretningsrelationer. Det er overbevisningen om, at din partner vil handle i overensstemmelse med dine bedste interesser, selv når det ikke nødvendigvis gavner dem selv. Loyalitet er en stærk forpligtelse til at bevare denne relation, selv når udfordringer og fristelser opstår.
For at opnå succes som virksomhed er det afgørende at opbygge tillid og loyalitet blandt kunderne. Tillid spiller en afgørende rolle i opbyggelsen af kunderelationer ved at skabe en følelse af tryghed og sikkerhed.
Samtidig sikrer loyalitet, at disse relationer opretholdes på lang sigt, selv når der opstår vanskeligheder. Tillid og loyalitet udgør sammen fundamentet for en vellykket kundeoplevelse.
Forbedring af customer retention rates
Customer retention rates er en afgørende nøgleindikator for virksomheder. Det måler, hvor effektivt en virksomhed fastholder sine kunder over tid og er en vigtig målestok for kundetilfredshed. Der er flere årsager til, at kunder kan forlade en virksomhed, herunder dårlig kundeservice, lav produktkvalitet eller simpelthen fordi nogen har tilbudt en bedre aftale andre steder.
Kunderelations markedsføringens strategi har til formål at hjælpe virksomheder med at fastholde deres kunder ved at opbygge stærke relationer, der skaber gentagne køb og tilbagevendende kunder.
Når kunderne føler sig værdsatte og anerkendte, vil de fortsætte med at handle hos virksomheden. De er klar over, at de kan regne med virksomheden til at imødekomme deres behov og levere en fremragende serviceoplevelse.
En solid customer retention rate er afgørende for enhver virksomhed, der ønsker at opretholde en stabil indtægtsstrøm og styrke deres kundeforhold.
Øg word-of-mouth marketingen
En fremragende kundeservice skaber et positivt brand-image. På den måde kan virksomheder opmuntre kunderne til at blive og fortsætte med at handle med dem. Det kan føre til øget word-of-mouth marketing, da tilfredse kunder er mere tilbøjelige til at fortælle andre om deres gode oplevelser.
Desuden er gentagende kunder ofte mere værdifulde end nye, da de har en tendens til at bruge flere penge og er mindre prisfølsomme.
Derfor kan det være en god investering at satse på kampagner inden for relationsmarkedsføring for at øge word-of-mouth marketingen og drive langsigtet vækst.
Opnå en konkurrencemæssig fordel
En succesfuld strategi inden for relationsmarkedsføring kan give virksomheder en konkurrencemæssig fordel ved at differentiere dem fra deres konkurrenter. Kunder med et stærkt forhold til en virksomhed er mindre tilbøjelige til at skifte til en konkurrent, selvom de tilbyder lavere priser eller forbedre tilbud.
Virksomheder, der fokuserer på kunderelationer, er mere troværdige og pålidelige. Det kan tiltrække nye kunder, der leder efter en virksomhed, de kan stole på. Et stærkt forhold til kunder kan være nøglen til succes i dagens konkurrenceprægede marked.
Forbedre Customer lifetime value
Customer lifetime value (CLV) er en metrik, der måler den samlede værdi, en kunde bringer til en virksomhed gennem deres forhold.
CLV tager hensyn til ikke kun indtægter fra indledende køb, men også gentagende køb og henvisninger genereret af kunden. Det tilbyder et mere holistisk syn på kundeværdien end traditionelle målinger som enkeltkøbsværdi eller årligt forbrug.
Det kan også bruges til at informere markedsførings- og fastholdelsesstrategier for at maksimere langsigtet rentabilitet.
Relationsmarkedsføring kan forbedre CLV ved at opfordre kunderne til at købe mere, købe oftere og henvise andre til virksomheden. Når CLV er høj, kan virksomhederne tillade sig at investere mere i erhvervelse og fastholdelse af kunder.
Det skaber en positiv cyklus, der fører til endnu højere LTV over tid.
Forbedre kundetilfredshedsniveauet
I et yderst konkurrencepræget marked har kunder flere valgmuligheder end nogensinde før og er derfor mere krævende. De forventer, at virksomheder leverer en høj servicegrad og løser problemer hurtigt og effektivt. Som følge heraf kan det være en udfordring at opnå kundetilfredshed, selv for de mest erfarne virksomheder.
Øge brandawareness
Brandawareness handler om i hvilken grad kunderne kender brandet. Det måles ofte ved at se på andelen af potentielle kunder, der genkender brandet.
Brandawareness er værdien af et brand basereret på kunders opfattelser og associationer. Et stærkt/højt brandawareness kan hjælpe en virksomhed med at opkræve højere priser, da kunder er villige til at betale mere for et brand, de kender og stoler på.
Relationsmarkedsføring kan hjælpe med at øge brandawareness og værdien ved at skabe positive associationer med brandet. Kunder, der har en positiv oplevelse med en virksomhed, er mere tilbøjelige til at huske brandet og anbefale det til andre.
Genererer leads af højere kvalitet
Kvaliteten af et lead bestemmes af, hvor sandsynligt det er at omsætte til salg. Lav-kvalitets leads har en mindre chance for at føre til salg, mens høj-kvalitets leads er mere tilbøjelige til at blive kunder.
En af de væsentlige fordele ved relationsmarkedsføring er, at det kan hjælpe med at generere leads af højere kvalitet.
Ved at opbygge relationer med potentielle kunder og udvikle tillid er virksomheder mere tilbøjelige til at modtage detaljerede og præcise oplysninger om deres behov.
Tilfredse kunder er ydermere mere villige til at give kontaktoplysninger til venner og familiemedlemmer, der måtte være interesseret i produktet eller servicen. Det øger sandsynligheden for at generere leads af højere kvalitet, der er mere tilbøjelige til at omsætte til salg.
Øg salg og indtjening
Ultimativt er målet med enhver forretningsaktivitet at øge salg og indtjening. Når det gøres rigtigt, betaler relationsmarkedsføring sig selv.
Fokus på kundetilbageholdelse og brandloyalitet kan øge salget, da kunder er mere tilbøjelige til at købe fra virksomheder, de kender og stoler på. Desuden er tilfredse kunder motiverede til at henvise til andre, hvilket resultere i nye kunder og endnu mere afkast.
Implementer en relations markedsføringsstrategi
Personliggør marketingbeskeder
Din marketingbesked er fundamentet for din marketingkommunikation. Den skal være klar, præcis og engagerende. Vigtigst af alt skal den være personlig. Dit publikum skal føle, at du kommunikerer direkte med dem.
Når beskeden er personlig, vil den resonere med publikummet og opfordre dem til at handle. Personalisering indebærer at tilpasse indholdet og tilbuddene til publikummets specifikke behov og interesser.
Skab værdifuldt indhold
Værdifuldt indhold er:
- Nøjagtigt og godt undersøgt
- Velskrevet og let at forstå
- Relevant nyt og unikt
Det er ikke nok bare at producere materiale, der er informativt eller underholdende. For at være virkelig succesfuld skal der skabes indhold, som folk gerne vil dele med deres venner og følgere. Trods alt er viralt indhold den hellige gral inden for online marketing.
Svar hurtigt og effektivt på kundeudtagelser
Best practice inden for relations markedsføring er at reagere hurtigt og effektivt på kundeudtagelser. Uanset om det er en positiv anmeldelse eller en negativ klage, skal virksomheder vise, at de lytter til deres kunder og handler for at forbedre deres service.
Kunder, der føler sig hørt og værdsat, er mere tilbøjelige til at forblive loyale og fortsætte med at handle med en virksomhed. På den anden side er de, der føler sig ignoreret eller afvist, mere tilbøjelige til at søge deres forretning andre steder. Derfor skal virksomheder have et system til at svare prompte på kundeudtagelser. Det viser deres engagement i at levere den bedst mulige oplevelse for deres kunder.
Vælg de rette kanaler
Når man når ud til B2B kunder, skal virksomheder være strategiske med hensyn til valg af kanaler. De bør fokusere på at bruge kanaler, som deres målgruppe benytter. Dette kan omfatte online kataloger, faglige tidsskrifter og branchewebsites.
Det er ydermere vigtigt at sikre, at websitet er optimeret til søgemaskiner, da dette vil hjælpe potentielle kunder med at finde virksomheden, når de søger information online. Ved omhyggeligt at vælge de rette kanaler kan virksomheder sikre, at de når ud til de rigtige mennesker med deres marketingbeskeder.
Sådan måles fremskridt i relations markedsføring
Der er mange måder at måle din succes inden for relations markedsføring på. Dette blogindlæg vil diskutere de tre bedste.
Kundetilfredshedsundersøgelser
Kundeundersøgelser hjælper med at forstå, hvordan kunder har det med produkter eller tjenester, og de kan ydermere identificere områder, hvor forretningen kan forbedres. De kan hjælpe med at spore ændringer i kundetilfredshed over tid, hvilket kan hjælpe med at justere relations markedsføringsstrategien.
Net Promoter Score
Net promoter score (NPS) er et mål for kundeloyalitet. Det beregnes ved at spørge kunderne, hvor sandsynligt det er, at de anbefaler produkter eller tjenester til deres venner eller familie. Kunder, der svarer 9 eller 10, kategoriseres som promotorer, 7 eller 8 er neutrale, og dem, der svarer 0 til 6, er modstandere.
Customer Churn Rate
Customer Churn Rate måler, hvor mange kunder, der stopper med at handle med virksomheden over en bestemt periode. Det er et vigtigt mål at spore, da det hjælper med at identificere problemer med produkter eller tjenester og områder, hvor du skal forbedre kundeservicen.
En høj churn rate indikerer, at kunderne er utilfredse med virksomheden og sandsynligvis vil tage deres forretning et andet sted hen. Derfor er det vigtigt at holde styr på churn raten og arbejde på at reducere den.
Der er mange andre måder at måle succesen med relations markedsføringsindsatsen på, men disse er tre af de vigtigste målinger at spore.
Regelmæssig vurdering af virksomhedens præstation sikrer, at der fås mest muligt ud af relations markedsføringsstrategien og opnår de ønskede resultater.
Brug for rådgivning?
Vi håber, at dette blogindlæg har givet dig en bedre forståelse for konceptet, og hvordan det kan bruges i din virksomhed.
Zangenberg & Partners har mere end 20 års erfaring, og er eksperter inden for digital marketing. Har du yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vi står klar til at hjælpe dig!
Tlf. 7020 4838
Mail: Nicolas@zangenberg-partners.dk
