En funnel (på dansk “tragt”) er et begreb, der ofte bruges i marketing og salg til at beskrive en serie af stadier, som en potentiel kunde går igennem, fra de første interaktioner med virksomheden til en endelig konvertering (fx køb, tilmelding, download osv.).
En funnel kan beskrives som en tragt, fordi antallet af potentielle kunder er størst i starten, men efterhånden som de bevæger sig gennem tragtens stadier, bliver antallet af potentielle kunder mindre og antallet af konverteringer større.
De typiske stadier i en funnel kan variere afhængigt af virksomhedens produkt eller tjeneste, men typisk er der følgende:
Awareness (Bevidsthed): Potentielle kunder bliver opmærksomme på virksomheden og dens tilbud gennem annoncer, sociale medier, søgemaskineoptimering, indholdsmarketing eller andre kanaler.
Interest (Interesse): Potentielle kunder viser interesse for virksomhedens tilbud ved at læse mere om produktet, downloade en gratis prøveversion eller tilmelde sig nyhedsbrevet.
Consideration (Overvejelse): Potentielle kunder overvejer at købe produktet og sammenligner det med andre tilbud på markedet.
Intent (Hensigt): Potentielle kunder viser intention om at købe ved at tilføje produktet til kurven, kontakte virksomheden for yderligere information eller anmode om en tilpasset pris.
Purchase (Køb): Potentielle kunder foretager en konvertering, som kan være et køb, tilmelding eller andre handlinger, der opfylder virksomhedens mål.
En funnel kan hjælpe virksomheder med at identificere, hvor potentielle kunder er i købsprocessen, og hvordan man bedst kan henvende sig til dem på det rigtige tidspunkt for at øge sandsynligheden for en konvertering.
