Hvad er en målgruppe?
En målgruppe er den gruppe af personer eller virksomheder, du vil nå med din markedsføring, fordi de har størst sandsynlighed for at få brug for det, du sælger. Jo bedre du kender målgruppen, jo lettere er det at vælge de rigtige budskaber og kanaler.
Hvorfor er det vigtigt at definere sin målgruppe?
Ingen virksomhed har råd til at tale til alle. Når målgruppen er klar, bliver næsten alle andre beslutninger lettere.
- Budskaber: I ved, hvilke problemer I skal tale om, og hvilke ord I skal bruge.
- Kanaler: I ved, hvor målgruppen er, og hvor pengene gør mest gavn.
- Produkt og ydelser: I kan udvikle det, målgruppen faktisk har brug for.
- Salg: Sælgerne bruger tiden på de rigtige kunder.
Uden en klar målgruppe ender markedsføringen ofte med at være så bred, at den ikke rammer nogen.
Hvordan beskriver man en målgruppe?
En målgruppe beskrives ud fra de kendetegn, der betyder noget for, om nogen køber hos jer. De er forskellige i B2C og B2B.
| B2C | B2B | |
|---|---|---|
| Hvem | Alder, køn, bopæl, livssituation | Branche, størrelse, geografi |
| Hvem beslutter | Personen selv eller husstanden | Flere beslutningstagere med hver deres rolle |
| Behov | Ønsker, interesser og hverdagsproblemer | Forretningsmæssige udfordringer og mål |
| Adfærd | Købsvaner, medievaner, loyalitet | Indkøbsproces, budget, tidspunkt |
Hvad er en primær og en sekundær målgruppe?
Den primære målgruppe er dem, I helst vil sælge til, og som jeres budskaber først og fremmest er skrevet til.
Den sekundære målgruppe er dem, der påvirker købet eller kan blive kunder senere. I B2B kan det f.eks. være økonomichefen, når den primære målgruppe er produktionschefen.
Den sekundære målgruppe skal ikke glemmes. I mange B2B-køb er det netop den, der kan stoppe en aftale.
Hvad er en operationel målgruppe?
En operationel målgruppe er en målgruppe, der er beskrevet så konkret, at man faktisk kan finde og nå den. "Små og mellemstore virksomheder" er ikke operationelt. "Produktionsvirksomheder i Jylland med 50-250 ansatte og en driftschef" er.
Testen er enkel: Kan I lave en liste over dem, eller målrette en annonce til dem? Hvis ikke, er beskrivelsen for bred.
Hvad er en målgruppeanalyse?
En målgruppeanalyse er en systematisk undersøgelse af de mennesker eller virksomheder, du vil nå. Den beskriver, hvem de er, hvad de har brug for, hvad der påvirker deres valg, og hvor du kan nå dem. Resultatet er grundlaget for valg af budskaber, kanaler og tilbud.
Analysen adskiller sig fra en målgruppebeskrivelse ved at være selve undersøgelsen. Beskrivelsen er det dokument, der samler resultaterne. Mange bruger ordene i flæng, men det er nyttigt at holde dem adskilt, fordi analysen kræver data og arbejde, mens beskrivelsen er en opsummering.
Hvad skal en målgruppeanalyse indeholde?
En god målgruppeanalyse dækker typisk fire typer oplysninger:
- Demografi eller firmografi: alder, køn, uddannelse og livssituation i B2C. Branche, størrelse, omsætning og geografi i B2B.
- Geografi: hvor målgruppen bor eller har aktiviteter, og om det har betydning for købet.
- Psykografi: værdier, holdninger, interesser og livsstil.
- Adfærd: købsvaner, brug af produkter, medievaner og hvordan de træffer beslutninger.
Demografi alene er sjældent nok. To personer med samme alder og bopæl kan have helt forskellige behov. Det er de psykografiske oplysninger og adfærden, der forklarer, hvorfor nogen køber.
Hvilke data bruger du i en målgruppeanalyse?
Analysen bygger både på data, du selv har, og data, du indsamler til formålet. De mest brugte kilder er:
- Kundedata fra CRM, ordrer og fakturaer
- Webanalyse og data fra annonceplatforme
- Indsigter fra sociale medier om følgere og engagement
- Interviews med kunder, tabte kunder og sælgere
- Spørgeskemaer til kunder eller et panel
- Offentlig statistik, fx fra Danmarks Statistik
- Brancherapporter og analyser fra brancheorganisationer
Kombiner gerne tal og samtaler. Tallene viser, hvem der køber, og hvor mange de er. Samtalerne forklarer, hvorfor de køber. Læs mere om forskellen i opslaget om kvalitative og kvantitative data.
Hvordan bruger du interviews i en målgruppeanalyse?
Interviews er ofte den mest værdifulde del af analysen. Fem til ti grundige samtaler med kunder giver typisk et klart billede af de vigtigste behov og bekymringer. Gentager de samme svar sig, har du fundet et mønster.
Stil åbne spørgsmål om situationen, før kunden ledte efter en løsning, om hvad der var svært ved valget, og om hvad der til sidst afgjorde det. Vil du teste reaktioner på budskaber i en gruppe, kan et fokusgruppeinterview være et godt supplement.
Hvad er jobs to be done i en målgruppeanalyse?
Jobs to be done er en måde at se på målgruppen ud fra den opgave, kunden vil have løst, frem for ud fra hvem kunden er. Spørgsmålet er, hvad kunden ansætter produktet til at gøre.
Tilgangen er nyttig, fordi den ofte samler kunder, der ser forskellige ud på papiret, men har samme behov. En lille og en stor virksomhed kan fx have samme opgave, når de skal rekruttere hurtigt, og derfor reagere på det samme budskab.
Hvordan præsenterer du resultatet?
Saml resultatet i en kort målgruppebeskrivelse for hver prioriteret gruppe. Den bør kunne læses på få minutter og indeholde de vigtigste kendetegn, behov, motiver, indvendinger og kanaler.
Del beskrivelsen med salg, kundeservice og ledelse. En målgruppeanalyse, der kun ligger i marketing, får sjældent den effekt, den kunne have. Mange vælger at omsætte resultatet til personaer, så det bliver lettere at bruge i det daglige arbejde.
Hvor ofte skal du opdatere målgruppeanalysen?
Gennemgå analysen mindst en gang om året og ved større ændringer, fx når I lancerer et nyt produkt, går ind på et nyt marked eller ser, at henvendelserne ændrer karakter. Målgrupper ændrer sig, og det gør konkurrencen også.
Hvordan laver du en målgruppeanalyse i B2B?
I B2B består målgruppen af både virksomheder og personer. Analysen skal derfor beskrive to niveauer: hvilke virksomheder der passer til jer, og hvilke personer i de virksomheder der deltager i købet.
Kortlæg de roller, der indgår i kundens købsgruppe, også kaldet buying center, fx brugere, beslutningstagere, indkøbere og dem, der kan sige nej. Hver rolle har sine egne motiver og bekymringer, og budskaberne skal tage højde for dem.
B2B-målgrupper er ofte små og lette at identificere. Det gør det muligt at lave meget præcise lister over virksomheder og kontaktpersoner. Brug analysen til at prioritere, hvilke virksomheder salg og marketing skal fokusere på først.
Hvordan laver man en målgruppeanalyse?
- Kig på jeres bedste kunder. Hvem køber mest, er mest tilfredse og mest lønsomme? Hvad har de til fælles?
- Brug jeres data. CRM, Google Analytics og LinkedIn viser, hvem der allerede besøger og køber hos jer.
- Tal med kunderne. Spørg, hvorfor de valgte jer, hvad de ellers overvejede, og hvad der næsten fik dem til at lade være.
- Tal med salg og service. De hører kundernes spørgsmål og indvendinger hver dag.
- Del målgruppen op. Har grupperne forskellige behov, så lav segmentering og behandl dem hver for sig.
- Gør det levende. Lav en persona for hver vigtig gruppe, så alle kan forestille sig, hvem de taler til.
Hvad er en målgruppevurdering?
En målgruppevurdering er en vurdering af, hvor attraktiv en målgruppe er, før man vælger at gå efter den. Man ser typisk på fire ting:
- Størrelse: Er gruppen stor nok til at være interessant?
- Værdi: Hvad er en kunde i gruppen værd over tid?
- Tilgængelighed: Kan I nå dem med de kanaler, I har?
- Konkurrence: Hvor mange andre kæmper om dem, og kan I vinde?
Hvad er en målgruppebeskrivelse?
En målgruppebeskrivelse er et kort dokument, der samler det, I ved om målgruppen: hvem de er, hvad de har brug for, hvad der påvirker deres valg, og hvor I kan nå dem.
Den bruges som fælles grundlag, når I skriver tekster, planlægger kampagner og udvikler ydelser.
En god beskrivelse indeholder både fakta, f.eks. branche og størrelse, og indsigt, f.eks. udfordringer, motiver og indvendinger. Det er indsigten, der gør den brugbar.
Eksempel på en målgruppe
En virksomhed, der sælger rengøringsrobotter til industrien, kunne beskrive sin målgruppe sådan:
- Branche: Fødevare- og produktionsvirksomheder
- Størrelse: Mere end 100 ansatte
- Geografi: Danmark, Sverige og Norge
- Beslutningstagere: Produktionschef og driftschef, med økonomichefen som godkender
- Udfordring: Svært at skaffe arbejdskraft og høje krav til hygiejne
- Hvor de er: LinkedIn, fagmedier og branchemesser
Hvilke målgruppemodeller findes der?
| Model | Hvad den bruges til |
|---|---|
| Demografisk opdeling | Alder, køn, indkomst, bopæl og familieforhold |
| Livsstilsmodeller | Værdier og holdninger, f.eks. Gallup Kompas i Danmark |
| Behovsbaseret opdeling | Grupper med samme problem eller ønske |
| ICP i B2B | Den type virksomhed, der passer bedst til jer |
Hvad er en målgruppestrategi?
En målgruppestrategi er valget af, hvilke målgrupper I vil prioritere, og hvordan I vil nå hver af dem. Den kan være bred, hvor I henvender jer til mange med samme budskab, eller fokuseret, hvor I går efter få grupper med skræddersyede budskaber.
For de fleste mindre virksomheder giver det mest mening at vælge få målgrupper og blive rigtig gode til at nå dem. Strategien er en del af den samlede marketingstrategi.
Hvordan finder man sin målgruppe på sociale medier?
Hver platform har sin egen målgruppe. LinkedIn er stærkest i B2B, Instagram og TikTok når især yngre forbrugere, og Facebook har en bred og ofte ældre brugerskare.
Annonceplatformene viser, hvem der allerede følger og reagerer på jeres indhold. Brug de data til at teste, om jeres beskrivelse holder, og justér den løbende.
Hvordan måler man, om man rammer målgruppen?
- Hvem besøger hjemmesiden, og fra hvilke virksomheder?
- Hvem kommenterer og følger på LinkedIn?
- Hvor stor en andel af henvendelserne passer til beskrivelsen?
- Hvem ender med at blive kunder?
Hvis mange henvendelser kommer fra de forkerte, er det et tegn på, at budskaber eller kanaler ikke passer til målgruppen.
Hvad er de typiske fejl?
- Målgruppen er "alle", fordi man ikke vil vælge nogen fra.
- Beskrivelsen bygger på antagelser og ikke på rigtige kunder.
- Der er kun demografi og ingen indsigt i behov og motiver.
- Salg og marketing har hver deres billede af målgruppen.
- Beskrivelsen bliver lavet én gang og aldrig opdateret.
Hvad er forskellen på målgruppe og segment?
Et segment er en del af markedet, hvor kunderne har fælles kendetegn eller behov. Segmenteringen deler hele markedet op. Målgruppen er det eller de segmenter, virksomheden vælger at gå efter.
Rækkefølgen er derfor typisk: Først segmenterer du markedet, derefter vurderer du segmenterne, og til sidst vælger du dine målgrupper. Den proces kaldes ofte STP, som står for segmentering, targeting og positionering.
Kan man have flere målgrupper?
Ja, og de fleste virksomheder har det. Det vigtige er at prioritere dem. Vælg en primær målgruppe, som får den største del af budgettet og opmærksomheden, og behandl de øvrige som sekundære.
Har målgrupperne meget forskellige behov, skal de typisk have forskellige budskaber og nogle gange forskellige kanaler. Prøver du at tale til alle med det samme budskab, bliver det ofte så generelt, at ingen føler sig ramt.
Hvad koster en målgruppeanalyse?
En enkel målgruppeanalyse kan laves internt med jeres egne data og nogle få kundeinterviews. Det kræver primært tid. En større analyse med spørgeskemaer, paneler eller et analysebureau koster mere og afhænger af omfanget.
Prisen afhænger især af, hvor mange respondenter der skal med, hvor svær målgruppen er at nå, og hvor mange segmenter der skal sammenlignes. Start gerne med den interne analyse og vurder derefter, om der er spørgsmål, der kræver mere data.
Hvad er forskellen på målgruppe og persona?
Målgruppen beskriver en hel gruppe ud fra fælles kendetegn. En persona beskriver ét typisk menneske i gruppen med navn, mål og udfordringer. Målgruppen fortæller, hvem I taler til. Personaen fortæller, hvordan I skal tale til dem.
Modellen de 4 C'er hjælper jer med at se jeres tilbud fra målgruppens side.
Hvad hedder målgruppe på engelsk?
På engelsk hedder det target audience eller target group. I B2B bruger mange også begrebet ICP (Ideal Customer Profile), som beskriver den type virksomhed, der passer bedst til jer.
Senest opdateret: 29. oktober 2026
