SMART-mål

Hvad er SMART-mål?

SMART-mål er en metode til at sætte mål, der er tydelige og lette at følge op på. SMART står for specifikke, målbare, accepterede (eller opnåelige), realistiske og tidsbestemte. Metoden bruges i både marketing, salg, ledelse og projekter.

Hvad står SMART for?

Bogstavet A oversættes forskelligt. Nogle bruger "accepteret", andre "attraktivt" eller "opnåeligt". Pointen er den samme: Målet skal være noget, folk vil og kan arbejde for.

Hvor kommer SMART-modellen fra?

Modellen blev beskrevet af George T. Doran i 1981 i en artikel om, hvordan ledere kan skrive bedre mål. Siden er den blevet brugt i alt fra virksomheder og offentlige organisationer til skoler, sundhedsvæsen og pædagogik.

Eksempler på SMART-mål

Hvordan skriver man et SMART-mål trin for trin?

1. Start med det, I vil opnå, i almindelige ord.
2. Gør det specifikt: Hvem, hvad og hvor?
3. Find tallet: Hvad er udgangspunktet i dag, og hvad er målet?
4. Tjek realismen ud fra tidligere resultater og ressourcer.
5. Sæt en dato.
6. Få det accepteret af dem, der skal levere.

Hvordan bruger man SMART-mål i marketing?

SMART-mål er grundlaget for en god marketingplan. Når målet er klart, bliver det lettere at vælge kanaler, fordele budgettet og vælge de rigtige KPI'er.

Bryd gerne et stort årsmål ned i delmål pr. kvartal eller måned. Så kan I følge op undervejs og justere, før det er for sent.

Hvad er forskellen på SMART-mål og OKR?

OKR står for objectives and key results. Her sætter man et ambitiøst, kvalitativt mål (objective) og to til fem målbare resultater (key results), der viser, om man er på vej.

SMART-mål er ofte mere konkrete og realistiske. OKR'er er ofte mere ambitiøse og bruges til at samle et helt team om en retning. Mange virksomheder bruger begge dele.

Hvad er de typiske fejl?

• For mange mål, så ingen kan huske dem.
• Mål uden udgangspunkt, så man ikke ved, om de er realistiske.
• Mål, der kun måler aktivitet, f.eks. antal opslag, i stedet for resultater.
• Ingen opfølgning før deadline.
• Mål, som teamet ikke har været med til at sætte, og derfor ikke føler ejerskab over.

Hvordan følger man op på SMART-mål?

Aftal på forhånd, hvem der ejer målet, og hvor ofte I kigger på det, f.eks. hver måned. Brug få tal i et enkelt overblik.

Hvis I er bagud, så tal om årsagen og om, hvad der skal ændres. Et mål må gerne justeres, men kun bevidst og ikke stille og roligt glemmes.

Bruges SMART-mål også uden for virksomheder?

Ja. Modellen bruges bredt i f.eks. sundhedsvæsenet, sygeplejen, social- og sundhedsuddannelserne og pædagogikken, hvor man sætter mål for borgere, patienter eller børn.

Princippet er det samme: Målet skal være tydeligt, kunne følges op på og have en tidsramme. Det gør det lettere for alle involverede at arbejde i samme retning.

Hvad er forskellen på mål, delmål og KPI?

Målet er det, I vil opnå. Delmål er skridtene på vejen. KPI'en er det tal, I følger løbende for at se, om I er på vej.

Eksempel: Målet er 30 nye kunder i år. Delmålet er 8 nye kunder i første kvartal. KPI'en er antallet af kvalificerede leads pr. måned, fordi det forudsiger, om kundemålet bliver nået.

Skabelon til et SMART-mål

Hvordan sætter man realistiske tal?

Kig på jeres egne historiske resultater. Hvis I har fået 20 leads om måneden det sidste år, er 22-25 realistisk med de samme ressourcer. 40 kræver nye indsatser eller flere ressourcer.

Regn også baglæns: Hvis målet er 30 nye kunder, og hver femte kvalificerede lead bliver kunde, skal I bruge 150 kvalificerede leads. Det gør det tydeligt, hvad målet kræver.

Hvad er SMARTE-mål?

Nogle tilføjer et E og taler om SMARTE-mål. E står typisk for evaluerbart eller engagerende.

Evaluerbart betyder, at I på forhånd aftaler, hvornår og hvordan målet bliver gjort op. Engagerende betyder, at målet skal give lyst til at gøre en indsats. Begge dele er gode tilføjelser, men det vigtigste er, at I aftaler, hvad bogstaverne betyder hos jer, og bruger det ens.

Hvad er forskellen på et aktivitetsmål og et resultatmål?

Et aktivitetsmål beskriver, hvad I gør. Et resultatmål beskriver, hvad det skal føre til. Begge kan være SMART, men de er ikke lige meget værd.

Brug resultatmål som det, I styrer efter. Aktivitetsmål er gode som delmål, fordi de er helt i jeres egen kontrol.

Skal et SMART-mål altid indeholde et tal?

Nej, men det skal kunne kontrolleres. Nogle mål beskrives bedre med klare kriterier end med et tal.

Eksempel: "Inden 1. marts har vi en færdig salgsproces, hvor alle leads får svar inden for 24 timer, og hvor ansvar og næste skridt står i CRM." Det er ikke et tal, men man kan tydeligt se, om det er nået.

Eksempel: Et SMART-mål for leadgenerering fra start til slut

En B2B-virksomhed får i dag cirka 15 kvalificerede leads om måneden. Ledelsen vil have flere nye kunder.

Uklart mål: "Vi skal have flere leads."

SMART-mål: "Vi vil øge antallet af kvalificerede leads fra hjemmesiden og LinkedIn fra 15 til 25 om måneden senest 30. juni. Et lead er kvalificeret, når det passer til vores ideelle kunde og har bedt om et møde eller et tilbud."

Læg mærke til definitionen af et kvalificeret lead. Uden den kan målet nås med leads, salget ikke kan bruge.

Hvad er kritikken af SMART-modellen?

SMART er en tjekliste for, om et mål er godt formuleret. Den siger ikke noget om, om det er det rigtige mål.

Et mål kan være specifikt, målbart og tidsbestemt og stadig være ligegyldigt for forretningen. Kritikere peger også på, at R for realistisk kan få folk til at sætte for lave mål. Derfor bør SMART bruges sammen med et klart billede af, hvad virksomheden vil opnå, og ikke i stedet for det.

Hvor mange SMART-mål skal man have?

Færre end de fleste tror. Tre til fem mål for en periode er typisk nok til at give retning uden at sprede kræfterne.

Har I flere mål, bliver det svært at prioritere, og ingen af dem får den opmærksomhed, de kræver. Vælg de mål, der har størst betydning for forretningen, og lad resten vente.

Til kommunikationsmål findes også DAGMAR-modellen, der sætter målbare mål for, hvad reklamen skal flytte hos modtageren.

Hvad gør man, hvis man ikke når sit SMART-mål?

Start med at finde årsagen, før I ændrer målet. Var målet urealistisk fra starten, ændrede forudsætningerne sig, eller blev indsatsen ikke gennemført som planlagt?

Et mål, der ikke bliver nået, er ikke spildt. Det giver viden om, hvad der virker, og hvad der skal justeres. Brug det til at sætte et bedre mål næste gang, i stedet for bare at sænke barren.

Ekspertens råd:

Nicolas Zangenberg

CEO / Partner

Et perfekt formuleret mål om antal opslag er stadig et dårligt mål, hvis det ikke flytter salget.

Start med forretningsmålet, og arbejd baglæns til marketingmålene.

Skriv højst tre mål ned for året. Flere end det bliver ikke fulgt.

Senest opdateret: 27. oktober 2026