Ways of Working (WoW)

Hvad er Ways of Working (WoW)?

Ways of Working, eller WoW, er de faste måder, et team eller en organisation arbejder sammen på. Det dækker processer, roller, møder, værktøjer og aftaler om, hvordan opgaverne bliver løst, så alle ved, hvem der gør hvad, og hvordan.

Hvorfor er Ways of Working vigtige i marketing?

Uden faste måder at arbejde på bliver marketing ofte drevet af tilfældige ønsker og deadlines. Med klare strukturer bliver det lettere at prioritere, følge op og levere ensartet kvalitet.

Hvordan kommer man i gang?

1. Beskriv, hvordan I arbejder i dag, og hvor det går galt.
2. Aftal få, faste processer, f.eks. for kampagner og opfølgning på leads.
3. Brug værktøjer, der understøtter processerne, f.eks. CRM og projektstyring.
4. Evaluér jævnligt, og justér.

Hvad indeholder et ways of working-dokument?

Hvordan laver man ways of working i et marketingteam?

1. Kortlæg, hvordan I arbejder i dag, og hvor det går galt.
2. Hold en workshop med teamet og de nærmeste samarbejdspartnere, f.eks. salg.
3. Bliv enige om få, konkrete aftaler, som alle kan forstå.
4. Skriv dem ned på én side eller i en kort præsentation.
5. Afprøv dem i en periode, og justér ved en fast evaluering.

Eksempler på ways of working i marketing

• Alle opgaver over to timer skal oprettes i det fælles opgavesystem.
• Marketing og salg mødes hver anden uge og gennemgår leads og pipeline.
• Kampagner bliver altid planlagt med mål, målgruppe og budget, før produktionen starter.
• Beslutninger om budget over et vist beløb skal godkendes af marketingchefen.

Hvad er forskellen på ways of working og et operating model?

Et operating model beskriver hele organisationens opbygning: struktur, processer, systemer og kompetencer. Ways of working er den mere konkrete og daglige del: hvordan teamet faktisk samarbejder. De to hænger sammen, men ways of working kan ændres hurtigere og tættere på teamet.

Hvornår skal man arbejde med ways of working?

Det giver især mening, når et team vokser, når nye medarbejdere starter, når marketing og salg ikke samarbejder godt, eller når mange opgaver falder mellem to stole. Det er også relevant, når man indfører nye værktøjer som AI og automatisering, fordi de ændrer, hvem der gør hvad.

Hvordan hænger ways of working sammen med AI?

Når AI og automatisering bliver en del af hverdagen, ændrer det, hvem der gør hvad, og hvordan arbejdet bliver kvalitetssikret. Derfor bør nye værktøjer altid føre til en opdatering af ways of working: Hvilke opgaver løser AI, hvem tjekker resultatet, og hvordan deles læring i teamet? Uden den afklaring risikerer man, at værktøjerne bliver brugt forskelligt, og at kvaliteten svinger.

Hvem skal være med?

Hele teamet og de nærmeste samarbejdspartnere, f.eks. salg.

Hvilke områder bør ways of working dække?

Et ways of working-dokument behøver ikke dække alt. Det bør fokusere på de områder, hvor samarbejdet oftest går i stå eller skaber frustration. I marketing er det typisk:

• Prioritering: hvordan nye opgaver kommer ind, og hvem der beslutter rækkefølgen
• Roller og ansvar: hvem der ejer kanaler, budgetter og beslutninger
• Godkendelse: hvem der skal godkende hvad, og hvor hurtigt
• Møder: hvilke faste møder der findes, og hvad de skal bruges til
• Samarbejde med salg og bureauer: hvordan opgaver overleveres, og hvordan der følges op

Hvordan sikrer man, at aftalerne bliver brugt?

Mange teams laver et godt dokument, som derefter bliver glemt. Aftalerne lever kun, hvis de bruges i hverdagen og bliver justeret, når de ikke passer.

Gennemgå aftalerne med nye medarbejdere som en del af onboarding. Tag dem op i en kort evaluering hvert kvartal, og spørg, hvad der virker, og hvad der skal ændres. Hold dokumentet kort, så det faktisk bliver læst.

Hvordan hænger ways of working sammen med marketingplanen?

En marketingplan beskriver, hvad der skal ske. Ways of working beskriver, hvordan teamet får det til at ske. Uden klare arbejdsgange risikerer selv en god plan at gå i stå i uklare roller, ventetid og dobbeltarbejde.

Derfor giver det mening at se på arbejdsgangene, når en ny plan sættes i gang, så teamet er rustet til at levere den.

Hvad er de typiske fejl?

Mange laver lange dokumenter, som ingen læser. Andre glemmer at evaluere, så aftalerne bliver glemt efter et par måneder.

Hvad betyder ways of working på dansk?

Ways of working kan oversættes til arbejdsformer eller samarbejdsprincipper. Det dækker de aftaler, et team har om, hvordan det arbejder sammen i hverdagen.

Mange danske virksomheder bruger den engelske betegnelse, fordi den er indarbejdet i internationale organisationer og konsulentmetoder.

Hvordan holder man en ways of working-workshop?

En workshop er en god måde at lave aftalerne sammen, så alle føler ejerskab.

1. Forbered: Saml eksempler på, hvor samarbejdet går godt og skidt i dag.
2. Afklar formålet: Hvad skal teamet opnå, og hvad står i vejen?
3. Arbejd med temaerne: Møder, beslutninger, kommunikation, værktøjer og ansvar.
4. Formulér aftalerne: Korte, konkrete sætninger, som alle kan forstå.
5. Aftal opfølgning: Hvornår ser I aftalerne igennem igen?

En workshop på to til tre timer er ofte nok til en første version.

Skabelon til ways of working

Det ser vi i praksis

Mange virksomheder tror, de er klar til vækst, men opdager, at arbejdet ikke er sat op i faste strukturer og processer. Når leads og nye kunder kommer, kan organisationen ikke følge med, og det hele brænder sammen.

Derfor starter vi altid med basen. Her kan AI og automatisering også gøre en stor forskel, så processerne kan følge med væksten. Læs mere om vækstanalyse.

Ekspertens råd:

Nicolas Zangenberg

CEO / Partner

Skriv ned, hvem der beslutter hvad. Det fjerner flere konflikter end et nyt værktøj.

Et WoW-dokument på to sider bliver brugt. Et på tyve bliver ikke.

Tag det op hvert halve år. Teamet ændrer sig, og arbejdsgangene skal følge med.

Senest opdateret: 27. oktober 2026