Hvad er relationsmarketing?
Relationsmarketing er markedsføring, der fokuserer på at opbygge langvarige relationer til kunderne i stedet for kun at skabe enkeltstående salg. Målet er loyale kunder, der køber igen, køber mere og anbefaler virksomheden til andre.
Hvad er forskellen på relationsmarketing og transaktionsmarketing?
Transaktionsmarketing fokuserer på det enkelte salg. Relationsmarketing fokuserer på hele kundeforholdet over tid. I B2B, hvor kunderne ofte er få og store, er relationerne særligt vigtige.
Eksempler på relationsmarketing
- Faste kundemøder og personlig kontakt
- Nyhedsbreve med relevant viden
- Kundearrangementer og netværk
- Loyalitetsprogrammer og fordele for faste kunder
- Opfølgning efter købet
Hvordan arbejder man med relationsmarketing?
- Kend kunderne, og saml viden om dem i et CRM-system.
- Hold kontakten, også når der ikke er en aktiv opgave.
- Lyt, og brug feedback til at blive bedre.
- Giv mere, end kunderne forventer.
- Mål loyaliteten, f.eks. med NPS.
Gode råd
Relationer bygges af mennesker. Systemer og automatisering kan hjælpe med at huske opfølgningen, men det er de personlige samtaler, der skaber tillid. Læs også om kundeloyalitet.
Senest opdateret: 26. oktober 2026
