WOM (Word of Mouth) er en marketingstrategi, der bruger mund-til-mund kommunikation fra tilfredse kunder til at skabe en positiv buzz omkring en virksomhed, et produkt eller en service. Det er en af de mest effektive måder at skabe tillid og troværdighed i en virksomhed, da det kommer fra ægte mennesker, der deler deres positive oplevelser med andre.
Brugen af WOM involverer at give kunder en oplevelse, der er så positiv, at de bliver ivrige efter at dele den med deres venner og familie. Det kan opnås ved at levere fremragende kundeservice, enestående produkter eller tjenester, eller ved at skabe en unik og mindeværdig oplevelse for kunden.
Formålet med WOM er at skabe en stærk og troværdig mund-til-mund reklame, der kan øge kundeloyalitet, generere positiv omtale og bringe nye kunder til virksomheden. Det er en billig og effektiv marketingstrategi, da virksomheden ikke behøver at bruge en masse penge på reklame, da kunderne gør det for dem.
WOM kan opnås på forskellige måder, som inkluderer kundeanmeldelser, anbefalinger fra venner og familie, sociale medier, online fora og blogs. Det kan også opnås gennem events og kampagner, der skaber en buzz og engagerer kunderne til at dele deres oplevelser.
Det er vigtigt at bemærke, at WOM kan gå begge veje, og negative oplevelser kan også blive delt og skabe en negativ omtale. Derfor er det vigtigt for virksomheder at sikre sig, at kunderne er tilfredse og har en positiv oplevelse med deres produkter eller tjenester.
I alt er WOM en kraftfuld og effektiv marketingstrategi, der kan skabe tillid og troværdighed i en virksomhed og øge kundeloyalitet og salg. Det kan opnås ved at levere enestående kundeservice og produkter, skabe en unik oplevelse for kunderne og engagere dem til at dele deres positive oplevelser med andre.
