Hvad er Dark Social?
Dark social beskriver de "usynlige" delinger, der sker gennem kanaler som beskedapps, men også e-mails og sms-beskeder. Hvis du f.eks. deler en artikel med en af dine venner via dine sociale medier, har du delt det via dark social. Website ejere vil ikke vide, hvor du fik artiklen fra, hvilket gør mørk social til en form for henvisningstrafik, der tilskrives den forkerte kanal.
Betydningen af online deling
Dark social er et udtryk, der blev præget af journalisten Alexis C. Madrigal i 2012 og refererer til den deling af indhold på sociale medier, der foregår uden for offentlighedens søgelys i den digitale verden.
Det omfatter enhver digital kommunikation, der ikke kan spores af konventionelle webanalyseværktøjer og foregår primært via private kanaler som e-mails, direkte beskeder på sociale medieplatforme, beskedapps, sms'er og enhver anden form for privat, digital samtale.
Forestil dig hvor mange gange, du har delt et link til et produkt eller en begivenhed med venner via en sms-gruppe. Det er kun et lille eksempel på, hvor hurtigt og omfattende dark social er den dag i dag.
Det "mørke" aspekt af dark social henviser til, at disse delinger er usynlige for organisationer, hvilket får disse interaktioner til at falde uden for radaren for traditionelle digitale sporingsmetoder.
Det estimeres, at op til 84% af al online delingsaktivitet sker gennem mørk social, hvilket gør det til et fænomen inden for digital marketing, der kræver dyb forståelse og strategisk anvendelse.
Hvordan påvirker dark social den digitale marketing?
Dark social har en dybtgående indvirkning på sociale og digitale marketingstrategier. Den placerer sig uden for det normale område for sporingsværktøjer og skjuler en væsentlig del af forbrugeradfærd og interaktion, hvilket fører til ufuldstændige eller forvrængede data om kundeengagement, effektiviteten af marketingkampagner og endda konverteringsveje.
Som følge heraf kan virksomheder fejlagtigt tilskrive trafikkilder, undervurdere kraften i organisk, peer-to-peer deling, samtidig med at de overvurderer andre kanaler. Denne fejltolkning kan føre til forkerte marketingbeslutninger og fejlplaceret reklamebudget.
Anvendelse af dark social i markedsstrategien
Der er dog måder hvorpå virksomheder kan drage fordel af dark social.
F.eks. kan man opfordre til privat deling via apps såsom Facebook ved at inddrage: "Del via Messenger" i sin artikel eller opslag. Ved at fremme disse private delingsmetoder kan man udnytte kraften af personlige anbefalinger, som er kendt for at have betydelig indflydelse på købsbeslutninger. Når modtageren kan læse og dele indholdet direkte fra sin telefon eller laptop sker delingen langt hurtigere og mere effektivt, end det ville offline.
Derudover kan man integrere brugen af sporings-URL'er med UTM-parametre til digitalt delt indhold. Dette gør det muligt for virksomheder at spore oprindelsen af klikket tilbage til den specifikke kampagne eller indholdsstykke. Dette kan hjælpe med at kaste lys over mørk social aktivitet.
