Hvad er omdømme?
Omdømme er det billede, omverdenen har af en virksomhed, en organisation eller en person. Det bygger på det, folk selv har oplevet, og på det, de har hørt og læst fra andre. Derfor ejer virksomheden ikke sit omdømme. Den kan kun påvirke det gennem sine handlinger.
Hvad betyder omdømme?
Ordet kommer af "om" og "dømme" og betyder det, andre dømmer om en. På dansk bruges også ry, rygte, anseelse og renommé om det samme.
I marketing og ledelse bruger man ordet om den samlede vurdering, som kunder, medarbejdere, samarbejdspartnere, investorer og medier har af virksomheden.
Omdømmet er sjældent det samme hos alle. En kunde, der har fået en god leverance, kan have et helt andet billede af jer end en tidligere medarbejder eller en journalist, der har dækket en sag om jer.
Hvad er forskellen på omdømme, image og brand?
Brandet er det billede, virksomheden selv forsøger at skabe gennem sin branding, sin identitet og sin kommunikation. Det er set indefra.
Image er det indtryk, en bestemt målgruppe har lige nu. Det kan ændre sig hurtigt efter en kampagne eller en sag i medierne. Læs mere om brand image.
Omdømmet er mere stabilt. Det opbygges over mange år og afspejler, om virksomheden har holdt det, den har lovet.
Jo tættere brandet og omdømmet ligger på hinanden, jo stærkere står virksomheden. Er der stor afstand, vil kunderne opleve, at budskaberne ikke passer med virkeligheden.
Hvorfor er et godt omdømme vigtigt?
Et godt omdømme gør det lettere at blive valgt. Kunderne har tillid til jer, før de har mødt jer, og I skal bruge færre kræfter på at bevise, at I kan levere.
Omdømmet påvirker også rekruttering, samarbejder og finansiering. Dygtige medarbejdere søger hellere til en virksomhed med et godt ry, og partnere tør binde sig til jer i længere tid.
I en krise virker omdømmet som en buffer. Har virksomheden opbygget tillid, får den oftere lov til at forklare sig, før folk dømmer.
Hvad betyder omdømmet i B2B?
I B2B er køberne få, beløbene store og beslutningerne lange. Køberen sætter sin egen faglige troværdighed på spil, når hun anbefaler en leverandør internt.
Derfor undersøger B2B-købere leverandøren grundigt. De søger på navnet, læser cases, kigger på medarbejdernes LinkedIn-profiler og spørger kollegaer i branchen. Det er omdømmet, de tjekker, længe før de tager kontakt.
Mange købere har allerede en favorit, når de går i gang. Et godt omdømme øger chancen for, at det er jer. En enkelt kritisk sag øverst på Google kan til gengæld fjerne jer fra listen, uden at I opdager det.
Hvem påvirker virksomhedens omdømme?
Alle, der er i kontakt med virksomheden, påvirker omdømmet. Det gælder kunder, medarbejdere, leverandører, journalister og tidligere ansatte. I dag spiller søgeresultater og AI-svar også en stor rolle, fordi det er her, mange møder virksomheden første gang.
Har omdømmet en økonomisk værdi?
Ja. Når en virksomhed bliver solgt, betaler køberen ofte mere end værdien af bygninger, maskiner og varelager. Merprisen kaldes goodwill og dækker blandt andet over kundeforhold, brand og omdømme.
Omdømmet kan ikke sættes præcist i kroner, fordi det består af mange menneskers opfattelser. Værdien viser sig i stedet i salget, prisen og loyaliteten.
Hvad betyder ledelsens omdømme?
Direktøren og de andre ledere er ofte virksomhedens mest synlige ansigter. Det, de siger og gør, smitter direkte af på virksomheden, både i medierne og på LinkedIn.
Et stærkt personligt omdømme hos ledelsen kan åbne døre hos kunder og investorer. En sag om en enkelt leder kan til gengæld ramme hele virksomheden.
Derfor giver det mening at se på ledelsens omtale sammen med virksomhedens, især før et ledelsesskifte, et salg af virksomheden eller når en leder skal stå mere frem.
Hvordan ser jeres omdømme ud i AI-svar?
Flere købere spørger i dag ChatGPT, Gemini eller Copilot om en leverandør, før de søger i Google. AI-svarene bygger på det, der står om virksomheden på nettet, fx anmeldelser, artikler og jeres egen hjemmeside.
Spørg selv de mest brugte AI-værktøjer om jeres virksomhed. Svaret viser, hvilket billede nye kunder får af jer.
Hvad giver et dårligt omdømme?
Et dårligt omdømme opstår typisk, når virksomheden lover mere, end den leverer. Det kan være dårlig service, forsinkelser, uklare priser eller en sag, der håndteres dårligt i offentligheden.
Negativ omtale spreder sig hurtigt på nettet. Når mange skriver om samme sag på kort tid, taler man om en shitstorm.
En gammel sag kan også blive ved med at skade. Står en kritisk artikel højt i Google, møder nye kunder den hver gang, de søger på jer, selv om problemet for længst er løst.
Hvordan opbygger man et godt omdømme?
Omdømme bygges i hverdagen. Det handler om at holde aftaler, levere den kvalitet, I lover, og tage ansvar, når noget går galt.
Kommunikationen kan forstærke et godt omdømme. Del cases og resultater, vær synlige med viden inden for jeres felt, og bed tilfredse kunder om at fortælle om deres oplevelse.
Medarbejderne er en stor del af omdømmet. Det, de fortæller om arbejdspladsen og kunderne, vejer ofte tungere end virksomhedens egne budskaber.
Hvordan måler man omdømme?
Man kan måle omdømme på flere måder:
- Spørgeskemaer til kunder, medarbejdere og andre interessenter om tillid og anbefaling
- Antallet af anmeldelser og deres tone på Google, Trustpilot og branchesites
- Omtale i medier og på sociale medier, fordelt på negativ, neutral og positiv
- Det, folk finder, når de søger på jeres navn i Google og i AI-svar
En omdømmemåling bygger typisk på en spørgeundersøgelse og ender med en score. En omdømmerapport tager i stedet udgangspunkt i den omtale, der findes om jer, og viser, hvad der bliver sagt, og hvor det bliver sagt.
De to metoder supplerer hinanden. Målingen giver mest værdi, når den gentages, så I kan følge udviklingen over tid.
Hvordan holder man øje med sit omdømme?
Omtalen ændrer sig hele tiden, så det er ikke nok at se på den én gang om året. Ved løbende medieovervågning følger man nyheder, sociale medier, anmeldelser, søgeresultater og AI-svar.
Overvågningen giver et tidligt signal, når nogen omtaler jer negativt, så I kan reagere, før sagen vokser. Den viser også, hvor I bliver omtalt positivt, og den omtale kan I bruge aktivt i salget.
Kan man ændre et dårligt omdømme?
Ja, men det tager tid. Det første skridt er at finde årsagen og rette den. Kommunikation alene kan ikke reparere et omdømme, hvis oplevelsen er den samme som før.
Når årsagen er rettet, kan I fortælle om ændringerne, vise nye cases og svare åbent på kritik. Det systematiske arbejde med at følge og påvirke omdømmet kaldes reputation management eller omdømmestyring.
Omdømmestyring kan være proaktiv eller reaktiv. Det proaktive arbejde bygger omdømmet op, før der opstår problemer, fx med artikler, profiler og fagligt indhold.
Det reaktive arbejde træder til, når en sag allerede er ude. Her gælder det om at reagere hurtigt med et klart svar.
Hvad er forskellen på omdømmestyring og PR?
PR handler om at skabe omtale i medierne, typisk omkring en nyhed, en lancering eller en begivenhed. Omdømmestyring dækker al den omtale, der påvirker, hvordan I bliver opfattet, også søgeresultater, anmeldelser og sociale medier. PR er derfor ét af flere virkemidler i arbejdet med omdømmet.
Hos Zangenberg & Partners hjælper vi virksomheder og ledere med at måle, styre og overvåge deres omdømme.
Senest opdateret: 8. november 2026
