Omdømmestyring
for virksomheder og ledere
Vi hjælper jer med at opbygge et godt omdømme og håndtere kritik.
Omdømmestyring og omdømmepleje
Omdømmestyring er det løbende arbejde med at opbygge, beskytte og forbedre den måde, andre opfatter jeres virksomhed og jeres ledere på. Vi hjælper jer med at styrke omdømmet og med at være klar, når kritik eller dårlig omtale opstår.
Hvad er omdømmestyring?
Reputation management
Omdømmestyring, også kaldet reputation management, dækker det arbejde, der påvirker, hvad der bliver sagt og skrevet om en virksomhed eller en person, fx på Google og i de store medier.
Pleje og krisehåndtering
Omdømmepleje er den løbende del af arbejdet, fx at svare på anmeldelser og skabe nyt indhold. Krisehåndtering træder til, når en sag pludselig får stor opmærksomhed i medierne eller på nettet.
Mange års erfaring med omdømmestyring
Erfaring med kritiske sager
Zangenberg & Partners har i mange år rådgivet virksomheder, ledere, politikere samt private personer, når kritik har ramt dem.
Nicolas Zangenberg, CEO og partner, har 25 års erfaring med at styrke omdømmet for både B2B-virksomheder og deres ledere.
Ledelsen og virksomheden
For ledere hænger det personlige omdømme tæt sammen med virksomhedens, så omtale af en direktør kan påvirke forretningen.
Lars Rostock Jehl, CCO og partner, har 30 års erfaring. Han sikrer, at indsatsen også passer til jeres forretning og til jeres salg.
Det hjælper vi jer med
Vi tilpasser indsatsen efter jeres situation. I kan få hjælp til hele omdømmet eller til én bestemt opgave, fx en kritisk sag på Google eller en dårlig anmeldelse.
Dårlig omtale på Google
Vi vurderer, om negativ omtale kan fjernes eller rettes, eller om andet indhold om jer skal styrkes, så det står øverst.
Proaktiv opbygning
Vi skaber og udbreder indhold, der viser, hvem I er, fx artikler, profiler og indlæg, så det rigtige billede står øverst.
Krisehåndtering
Vi skaber overblik, når en sag får stor opmærksomhed, og inddrager mægling eller jurister, når sagen kræver det.
Dårlige anmeldelser
Vi rådgiver om, hvordan I svarer roligt på kritik, og hvordan I får flere gode anmeldelser fra jeres tilfredse kunder.
Sådan håndterer I kritik og dårlige anmeldelser
Kritik er en del af det at drive virksomhed. Måden, I reagerer på, har stor betydning for, hvordan andre opfatter jer bagefter, også længe efter, at sagen er løst.
1. Svar hurtigt og sagligt
Svar hurtigt, også når kritikken føles uretfærdig. Andre læser med, så et roligt og sagligt svar viser, at I tager kritik alvorligt og ønsker at løse problemet for kunden. Det styrker tilliden hos andre.
2. Tak og forklar
Tak for henvendelsen, og forklar kort, hvad I gør ved problemet. Det viser både kunden og andre læsere, at I lytter og handler, når noget går galt. Undgå standardsvar, der virker upersonlige.
3. Tag dialogen direkte
Tag den videre dialog direkte med kunden, fx på telefon eller mail. Undgå at gå i forsvar eller diskutere offentligt, fordi det ofte gør sagen større. En personlig samtale løser som regel langt mere.
4. Ret årsagen til kritikken
Brug kritikken til at rette de forhold, der skabte den. Fortæl gerne bagefter, hvad I har ændret, så andre kunder kan se, at kritikken faktisk har ført til konkrete forbedringer i virksomheden.
Proaktiv og reaktiv omdømmestyring
Proaktiv
Det proaktive arbejde bygger omdømmet op, før der opstår problemer. Ifølge Forrester starter 92 % af B2B-køberne med en leverandør i tankerne, så det, de finder, betyder meget.
Reaktiv
Det reaktive arbejde træder til, når skaden er sket. Her gælder det om at få et hurtigt overblik og vælge den rigtige reaktion, før sagen vokser sig større og breder sig på nettet.
Omdømmestyring eller PR?
PR
PR handler primært om at skabe omtale i medierne, fx gennem pressemeddelelser, artikler og interviews med jeres ledere, typisk omkring en bestemt nyhed, en lancering eller en begivenhed.
Omdømmestyring
Omdømmestyring dækker al den omtale, der påvirker, hvordan I bliver opfattet, fx søgeresultater, anmeldelser og sociale medier. PR er derfor kun ét af flere virkemidler i det samlede arbejde.
Det kan vi også hjælpe med
Alle vores ydelser udspringer af strategi, branding og leadgenerering. Sammen hjælper de jer før og under væksten samt når den skal fastholdes, så I ved, hvor I skal hen, og bliver ved med at vinde nye kunder. Se, hvor ydelserne hører hjemme.
Sådan arbejder vi med omdømmestyring
Omdømmestyringen følger vores 4-trins-model fra Reputation People. I kan vælge hele forløbet eller enkelte trin, også i et strategiforløb efter VÆKST-metoden.
Ofte stillede spørgsmål
Kan I hjælpe med mægling og juridiske sager?
Ja, når en sag kræver det. Vi kan mægle mellem parterne og inddrage juridisk rådgivning, fx ved krænkende omtale eller tvister med kunder. Vi vurderer altid først, om en rolig dialog eller et sagligt svar kan løse sagen både bedre og hurtigere for jer.
Kan I fjerne negative anmeldelser?
Det afhænger af anmeldelsen og platformens regler. Anmeldelser, der fx er falske eller krænkende, kan der være mulighed for at indberette. Vi vurderer mulighederne i hvert enkelt tilfælde og hjælper ellers med et sagligt og roligt svar til anmelderen.
Hvornår bør vi søge hjælp til omdømmestyring?
Gerne før der opstår en sag, så I har et stærkt udgangspunkt. Søg hjælp, når kritik spreder sig, når negativ omtale ligger højt på Google, eller når dårlige anmeldelser begynder at koste jer henvendelser. Jo før I handler, jo lettere er det at vende billedet.
Hjælper I også enkeltpersoner med omdømmet?
Ja. Vi rådgiver ledere, politikere samt private om deres personlige omdømme. For ledere ser vi ofte på både den personlige omtale og virksomhedens, fordi de to påvirker hinanden i søgeresultater, i medierne og på de sociale medier, hvor mange søger først.
Hvordan kan vi se, om omdømmestyringen virker?
Vi følger udviklingen i søgeresultater, anmeldelser og medier. En ny omdømmerapport sammenligner billedet med udgangspunktet, så I kan se, hvor omdømmet er blevet stærkere, og hvor der er brug for en indsats. Det giver et godt grundlag for næste skridt.
Hvor lang tid tager det at forbedre et omdømme?
Det afhænger af omtalen, og hvor den står. Nogle forbedringer, fx svar på anmeldelser, kan gennemføres hurtigt. Det tager længere tid at opbygge nyt indhold, der giver et mere retvisende billede i søgeresultaterne, så arbejdet kræver opmærksomhed over tid.
Skal vi tage en snak om jeres vækst?
Ring på 70 20 48 38, eller book et møde, så ser vi på,
hvordan vi kan hjælpe jer.